Termini e condizioni del servizio

In vigore dal 21 dicembre 2024

Benvenuti sul nostro sito internet https://bienBon.ch e nelle nostre applicazioni elettroniche (di seguito: le piattaforme).

Le condizioni generali che seguono si applicano a tutti i prodotti venduti sulle piattaforme da bien Bon SàRL, società con sede legale in Route du Lac, 12 1763 Granges-Paccot (FR), Svizzera (di seguito "bien Bon" o "noi").

Effettuando un ordine, accettate di essere vincolati senza riserve dalle presenti condizioni generali.

bien Bon si riserva il diritto di modificare le condizioni generali. La versione delle condizioni generali in vigore al momento della conclusione dell'ordine si applica. Se alcune parti delle condizioni generali risultano, per una ragione o un'altra, inapplicabili o non valide, la validità delle altre disposizioni non ne è influenzata.

Vi ringraziamo di leggere attentamente queste condizioni prima di utilizzare le nostre piattaforme.

1. Concetto

bien Bon offre, esclusivamente in Svizzera, un servizio di consegna a domicilio (o in qualsiasi altro luogo adeguato) di piatti preparati freschi, confezionati sottovuoto o in barattoli e realizzati a partire da prodotti vari, il più delle volte di stagione.

2. Conclusione di un ordine

Tutte le informazioni sui nostri prodotti e i nostri prezzi prima della conclusione di un ordine sono senza impegno e non contrattuali.

Prima di effettuare un ordine, il cliente deve obbligatoriamente verificare e correggere le informazioni e i dati inseriti da lui stesso. Il cliente non ha diritto a nessun rimborso per i prodotti ordinati per errore e/o inviati a un indirizzo errato.

Concludendo il suo ordine, il cliente effettua un ordine fermo di prodotti offerti da bien Bon. Il cliente può selezionare una data di consegna tra quelle proposte sul sito. Tuttavia, questa selezione non implica in alcun modo un impegno contrattuale da parte di bien Bon di consegnare alla data scelta. L'ordine sarà consegnato nei migliori tempi possibili, soggetto a vincoli logistici e disponibilità.

In caso di impossibilità di consegnare alla data scelta, bien Bon farà tutto il possibile per informare il cliente e proporre una nuova data. Tuttavia, una mancata consegna alla data selezionata non dà diritto a un rimborso automatico o a compensazioni finanziarie. Il cliente può contattare il servizio clienti per qualsiasi richiesta specifica.

L'ordine è convalidato e consegnato secondo la data scelta dal cliente, soggetto alle condizioni menzionate sopra. bien Bon conferma al cliente la ricezione del suo ordine via email immediatamente dopo la conferma del pagamento.

3. Prestazioni di bien Bon

3.1 Preparazione dei prodotti

bien Bon prepara e commercializza piatti cucinati elaborati a base di ingredienti freschi e non contenenti additivi o conservanti. Le ricette sviluppate da bien Bon privilegiano i prodotti locali e di stagione. I metodi di cottura utilizzati sono scelti nel rispetto della salute e dell'ambiente.

Le immagini dei prodotti presentate sul sito non costituiscono un obbligo contrattuale. Si tratta di suggerimenti di presentazione. In nessun caso bien Bon può essere ritenuta responsabile di una discrepanza tra queste immagini e l'aspetto effettivo dei prodotti.

3.2 Invio dei prodotti

I piatti ordinati dal cliente sono confezionati in sacchetti sottovuoto sigillati o in barattoli e inviati freddi da bien Bon in una box isotermica che permette il rispetto della catena del freddo fino a 30 ore dopo il confezionamento.

bien Bon spedisce le spedizioni tramite la Posta Svizzera o qualsiasi altro corriere pertinente (DPD, Planzer, ecc.). La presa in charge s’effectue dans les cuisines de bien Bon, la veille de la date de livraison sélectionnée par le client.

3.3 Livraisons

Nous livrons en Suisse uniquement à des adresses avec service de livraison dans les zones de livraison indiquées sur le site Internet. Si le contrat d’achat porte sur un bon d’achat, la livraison s’effectue par e-mail.

La date de livraison choisie par le client n'implique pas un engagement contractuel de la part de bien Bon à livrer à cette date. En cas de retard ou d’impossibilité de livrer à la date choisie, bien Bon ne pourra être tenue responsable, et le client ne pourra prétendre à un remboursement automatique. Les demandes de compensation ou de remboursement seront examinées au cas par cas.

Une fois le colis remis au transporteur, bien Bon décline toute responsabilité quant aux délais de livraison et aux éventuels incidents survenant lors du transport. Toute réclamation liée à un retard ou à une impossibilité de livraison devra être adressée directement au transporteur concerné. Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée pour un problème de transport indépendant de notre contrôle.

3.4 Produits périssables

bien Bon attire l’attention du client sur le caractère périssable de ses plats cuisinés. Le client devra placer les plats cuisinés dans un réfrigérateur à 2-4 °C au plus tard le jour de la livraison à 23 heures (heure suisse), le plus tôt étant le mieux, et les y conserver. Si le client est amené à déplacer ses plats avant consommation, il devra s’assurer que la chaîne du froid est respectée. La date limite de consommation figure sur l’étiquette de chaque plat, et le client doit s’y conformer.

En cas de non-respect de ces consignes, bien Bon ne garantit pas la sécurité et la fraîcheur des produits et ne peut être tenu responsable de tout problème lié à la santé ou autre survenant lorsque ces produits sont consommés ou non. bien Bon recommande fortement de jeter les produits si la chaîne du froid n’a pas été respectée.

Par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire, bien Bon ne peut pas Accettare le retour de produits périssables. Un produit refusé alla consegna ou retourné ne pourra être ni remboursé ni remis en vente.

3.5 Réclamations

bien Bon met tout en œuvre pour livrer en quantités suffisantes et dans une qualité irréprochable l’ensemble des produits commandés. Dans certains cas toutefois, il peut arriver que, pour différentes raisons, un produit ne soit plus disponible dans les quantités requises ou qu’il ne puisse pas être livré dans le délai demandé.

Si un produit n’est pas disponible au moment de la livraison, bien Bon est autorisé à le remplacer à prix constant par un autre produit similaire, du même genre et si possible de meilleure qualité, dans la commande réalisée par le client. En cas de produits remplacés, le client ne peut prétendre ni à une compensation ni à des dommages-intérêts.

Si un produit facturé ne peut être livré, le montant correspondant est remboursé au client. Il n’y a pas de nouvelle livraison et le client ne peut prétendre à des dommages-intérêts.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de bien Bon (par exemple : adresse de livraison erronée, absence du destinataire, accès interdit, circulation rendue difficile par les intempéries ou le trafic routier, manquement du transporteur suisse à ses obligations, etc.), la livraison est rendue impossible ou quasi impossible, bien Bon est en droit d’annuler la commande. Toute prétention du client à une quelconque compensation en nature ou en dommages-intérêts est dans ce cas entièrement exclue.

bien Bon prendra en compte les réclamations relatives aux plats cuisinés uniquement si elles sont formulées dans un délai raisonnable après la livraison, et ce, dans les conditions definite qui sotto:

1. I reclami riguardanti la qualità dei prodotti (in particolare errori nell'ordine, prodotti danneggiati o non conformi) devono essere inviati via e-mail all'indirizzo di supporto indicato sul sito web di bien Bon, entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

2. Qualsiasi reclamo riguardante i prodotti deperibili o il rispetto della catena del freddo deve includere informazioni precise sulle condizioni di ricezione e conservazione dei prodotti. Si consiglia di conservare tutti gli imballaggi originali e le etichette per facilitare l'esame dei reclami.

3. In caso di reclamo accettabile, bien Bon si impegna a offrire una soluzione soddisfacente, sotto forma di sostituzione del prodotto interessato o di rimborso del prodotto, a discrezione di bien Bon. Tuttavia, bien Bon non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per prodotti consumati dopo la data di scadenza indicata sull'etichetta, o per danni derivanti da una conservazione inadeguata del prodotto.

3.6 Modifica e annullamento degli ordini

Gli ordini effettuati sul nostro sito sono considerati definitivi e vincolanti. Tuttavia, se il cliente desidera modificare o annullare il suo ordine, deve farne richiesta al più tardi 24 ore prima della data di consegna prevista. Questa richiesta deve essere indirizzata al nostro servizio clienti via e-mail. Dopo questo termine, non sarà possibile effettuare alcuna cancellazione o modifica dell'ordine, e i prodotti ordinati saranno inviati conformemente all'ordine iniziale.

In ogni caso, bien Bon si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi modifica o annullamento dell'ordine se non rispetta le condizioni sopra menzionate.

4. Responsabilità

bien Bon declina ogni responsabilità in caso di danni causati da un uso improprio dei prodotti o dal mancato rispetto delle condizioni di conservazione e consumo specificate da bien Bon. Lo stesso vale per eventi legati a forza maggiore, come catastrofi naturali, scioperi, eventi imprevisti che influenzano i servizi di trasporto o approvvigionamento, e qualsiasi altro evento al di fuori del controllo di bien Bon.

Benché bien Bon si sforzi di fornire prodotti della migliore qualità possibile, non può essere ritenuto responsabile per eventuali reazioni allergiche o altri effetti indesiderati causati dagli ingredienti dei piatti cucinati. Spetta al cliente verificare le informazioni sugli allergeni riportate sulle etichette dei prodotti.

5. Modifiche dell'ordine e annullamento

Una volta confermato l'ordine e effettuato il pagamento, qualsiasi modifica o annullamento è soggetto all'accordo preliminare di bien Bon. In caso di modifica o annullamento accettato, bien Bon si riserva il diritto di applicare spese amministrative. Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento o la modifica sarà impossibile.

Se l'ordine non può essere consegnato alla data selezionata dal cliente a causa di circostanze impreviste, bien Bon contatterà il cliente per proporre una nuova data di consegna. In caso di mancata consegna alla data scelta, bien Bon non procederà automaticamente a un rimborso. Le richieste di rimborso saranno trattate caso per caso in base alle circostanze, e una decisione sarà presa dopo l'esame.

6. Diritto di recesso

Conformemente alla legislazione applicabile, il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti alimentari, e in particolare ai piatti cucinati proposti da bien Bon, una volta che l'ordine è stato confermato e i prodotti sono stati spediti.

Tuttavia, se il cliente riscontra un difetto o una non conformità dei prodotti consegnati, potrà presentare un reclamo in seguendo le procedure indicate nella sezione 3.5.

7. Riservatezza e protezione dei dati

bien Bon raccoglie e tratta i dati personali dei clienti in conformità con la sua politica sulla privacy. Queste informazioni sono utilizzate esclusivamente per elaborare gli ordini e migliorare l'esperienza del cliente. I dati non saranno condivisi con terzi senza il consenso esplicito del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge.

Il cliente ha il diritto di accedere ai propri dati personali e di rettificarli contattando bien Bon all'indirizzo indicato sulle piattaforme.

8. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti effettuati sul sito di bien Bon sono protetti da sistemi di pagamento online conformi agli standard di sicurezza vigenti. Tutte le informazioni relative ai pagamenti sono criptate e non sono conservate da bien Bon.

Il cliente garantisce di essere il legittimo titolare della carta di pagamento o del metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine e di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzarlo.

9. Proprietà intellettuale

Il contenuto delle piattaforme, inclusi testi, immagini, loghi, grafica, video, così come la progettazione del sito web, sono di proprietà esclusiva di bien Bon o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo non autorizzato di questo contenuto è vietato e può comportare azioni legali.

10. Forza maggiore

In caso di forza maggiore, bien Bon non potrà essere ritenuta responsabile dell'incapacità di eseguire l'ordine. Ciò include, ma non si limita a, eventi come catastrofi naturali, pandemie, scioperi, blocchi dei mezzi di trasporto, interruzioni di approvvigionamento o qualsiasi altro evento fuori dal controllo di bien Bon.

11. Legge applicabile e giurisdizione competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dal diritto svizzero. In caso di controversia, le parti convengono di cercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo amichevole, il tribunale competente sarà quello della sede sociale di bien Bon a Granges-Paccot, cantone di Friburgo.

12. Modifiche delle condizioni generali

bien Bon si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà notificata al cliente e avrà effetto a partire dalla sua pubblicazione sulle piattaforme. Il cliente sarà considerato aver accettato le nuove condizioni generali continuando a utilizzare i servizi di bien Bon dopo la loro pubblicazione.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, agli ordini o per qualsiasi reclamo, il cliente può contattare bien Bon al seguente indirizzo: bienbonjour@bienBon.ch, o per posta all'indirizzo: bien Bon SàRL, Route du Lac 12, 1763 Granges-Paccot, Svizzera.